طلبك وصل ناقص أو غلط؟ شو بتعمل خطوة بخطوة

القاعدة الأهم: وثّق وقت التسليم

أسهل وقت لحل أي مشكلة بالطلب هو والسائق لسا عالباب. بعد ما يمشي، الموضوع بيصير يحتاج مراجعة وتحقّق وبياخد وقت أطول. فقبل ما تدفع وتسكّر الباب:

• افتح الكيس وتأكد من الأصناف.
• قارن مع تفاصيل الطلب على الموبايل.
• إذا في مشكلة، بلّغ فوراً من التطبيق.

الحالة الأولى: صنف ناقص

لا تدفع قيمة صنف ما استلمته. بلّغ عن الطلب من صفحة الطلب واختار الصنف الناقص. السائق بيقدر يوثّق الحالة، وقيمة الصنف بتتشال من المبلغ المطلوب.

الحالة التانية: صنف غلط

إذا وصلك شي غير يلي طلبته:

• صوّر الصنف يلي وصلك.
• بلّغ من التطبيق مع الصورة.
• حسب الحالة، إما بينبدّل الصنف أو بتنشال قيمته.

الحالة التالتة: الأكل وصل بارد أو متضرر

• صوّره قبل ما تفتحه أو تاكل منه.
• بلّغ مباشرة.

التوثيق بالصورة هو الفرق بين حالة بتنحل بدقايق وحالة بتاخد أيام مراجعة.

الحالة الرابعة: الطلب متأخر كتير

وقت التوصيل المعروض هو تقدير، وبيتأثر بضغط المتجر والازدحام. بس إذا التأخير خارج المعقول:

• شوف حالة الطلب بصفحة الطلبات — إذا لسا "قيد التحضير"، المتجر هو يلي متأخر؛ إذا "بالطريق"، السائق بالطريق فعلاً.
• بتقدر تلغي الطلب طالما ما بلّش التحضير بدون أي رسوم.

الحالة الخامسة: المبلغ مو مطابق

المبلغ يلي بيطلبه السائق لازم يطابق المجموع يلي شفته بصفحة إتمام الطلب. إذا في فرق، لا تدفع قبل ما تتأكد — بيّن الفاتورة على شاشتك للسائق. الفروقات بالعادة بتكون رسوم توصيل مو محسوبة صح، وبتنحل على الباب.

شو ما بينفع؟

• الإلغاء بعد ما الأكل انحضّر وطلع مع السائق — المتجر تحمّل التكلفة فعلياً.
• طلب استرجاع بعد ما اتاكل الطلب كامل.
• مشاكل بالعنوان الخطأ يلي كتبته أنت — بس بهالحالة كمان تواصل، لأنو أغلب الحالات بتنحل.

كيف تتجنّب المشاكل من الأصل؟

• اقرأ وصف الصنف والخيارات قبل ما تضيفه.
• اكتب ملاحظاتك بخانة الملاحظات مو بالتليفون.
• تأكد من عنوانك ورقمك قبل التأكيد.
• إذا الطلب لحدا تاني، حط رقمه هو مو رقمك.